Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso e rimborsi
Questa pagina descrive in forma sintetica le modalità di esercizio del diritto di recesso e di rimborso. La disciplina completa è contenuta nell'art. 11 delle Condizioni Generali di Vendita, che prevale in caso di difformità.
Termini
L'Utente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza penalità e senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei Prodotti. In caso di acquisti multipli con un solo ordine consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo Prodotto.
Una volta comunicato il recesso, i Prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione.
Come esercitare il recesso
Il recesso si comunica con dichiarazione esplicita, inviata per email a returns@eleonorabonucci.com oppure a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo del Venditore.
Nella comunicazione vanno indicati: numero dell'ordine, data dell'ordine e data di ricezione, articoli restituiti con codice e taglia, e se si richiede il rimborso oppure il cambio taglia. È possibile utilizzare, in alternativa, il modulo di recesso tipo di cui all'Allegato I, parte B, del D. Lgs. 206/2005.
Per la categoria Kids il cambio merce non è previsto: è possibile procedere solo con la richiesta di rimborso.
Il cambio, ove previsto, è ammesso per lo stesso modello e la stessa variante in una taglia diversa.
Condizioni dei Prodotti restituiti
I Prodotti devono essere restituiti integri, nella confezione originale e completi in ogni loro parte: imballo, etichette, documentazione e dotazione accessoria, insieme alla documentazione fiscale.
Il Venditore si riserva di richiedere documentazione fotografica prima di autorizzare un reso per difetto di conformità.
Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell'art. 59 del D. Lgs. 206/2005, per i Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati e per i Prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Spese di reso
Se sono rispettate tutte le condizioni previste, le spese di spedizione del reso sono a carico del Venditore, a eccezione degli eventuali oneri doganali.
Per gli Utenti residenti fuori dall'Unione Europea il rimborso non comprende le spese di spedizione originarie né i dazi doganali.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti, oppure dal momento in cui l'Utente dimostra di averli rispediti, se anteriore. Il Venditore può sospendere il rimborso fino a uno di questi due momenti.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con l'Utente.
Ordini pagati in contrassegno: il rimborso può avvenire unicamente tramite bonifico bancario sull'IBAN comunicato dall'Utente. Non sono ammessi rimborsi su carte prepagate o strumenti analoghi.
Prodotti non disponibili dopo l'ordine
Qualora, dopo la conferma dell'ordine, uno o più Prodotti risultino definitivamente indisponibili, il contratto si risolve limitatamente a quei Prodotti e il relativo importo viene rimborsato entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Se l'indisponibilità riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di spedizione.
Se, per effetto della risoluzione parziale, l'ordine residuo non raggiunge più la soglia prevista per la spedizione gratuita, non viene addebitata alcuna spesa di spedizione ulteriore.
Recesso esercitato fuori termine o senza le condizioni previste
Qualora non siano rispettati modalità, condizioni e termini indicati, l'Utente non ha diritto al rimborso delle somme versate e può riottenere i Prodotti, a proprie spese, nello stato in cui sono stati restituiti.
Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dal diritto di recesso, su ogni Prodotto opera la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del D. Lgs. 206/2005, per i difetti che si manifestino entro 24 mesi dalla consegna. Le modalità sono descritte all'art. 12 delle Condizioni Generali di Vendita.
Contatti
Eleonora Bonucci S.r.l. – Via dell'Industria SNC, 01100 Viterbo (VT) – C.F./P.IVA 02025100567
Resi: returns@eleonorabonucci.com – Assistenza: customerservice@eleonorabonucci.com – Tel. +39 0761 398011 int. 1
